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开放式化妆品柜台 让选购更加随心所欲

2011/8/31 9:46:54   天津视窗   城市网

开放式化妆品柜台让消费者和导购的距离更近。

  商场解密

  现在商场百货店里的化妆品柜台都是开放式的,顾客可以随意进入,无论观察还是选购都很方便。但不少人也还记得,以前的化妆品柜台是岛型的,也就是封闭式的,顾客在外面,销售人员在里面,顾客需要什么,由销售人员拿出来。

  “柜台从封闭式改为开放式,这其实是服务意识的一个大改变。”当代商城营销策划部部长金梅介绍,以前商店主要是陈列和销售商品,功能比较单一;而顾客来了,就是买东西,还要通过销售人员,所以购物体验的空间也很狭小。

  在封闭式柜台时期,顾客很难随心所欲地挑选产品,因为样样都要销售人员经手,比较容易产生不耐烦等服务态度不好的问题。加上,销售人员和顾客站在柜台的两边,比较容易产生对立的情绪。

  而柜台变成开放式后,顾客可以随意挑选,购物体验好了很多。销售人员的身份也转变为导购员,需要就顾客感兴趣的产品进行介绍和推荐,大家是站在一起的,双方的关系也会比较融洽。

  除了将柜台改为开放式,去年以来,不少品牌还改变了产品陈列模式。以前,所有的化妆品柜台摆放是以产品功能来分区的,顾客在化妆品柜台前根据自己的需要选择化妆品。实际上,很多彩妆消费者有自己偏爱的色彩,或者知道适合自己的颜色。所以,化妆品在摆放时开始以色彩来分类,而消费者可以直接走向自己喜爱的色彩区域。

  据悉,国外的一些化妆品柜台还采用了新科技,比如在彩装区,顾客可以当场拍摄照片并输入到电脑里,在电脑屏幕上看到自己选购的化妆品试用的效果,避免了当场卸妆的尴尬。金梅认为,这些都是服务意识的加强,可以让顾客感到购物更便利,过程也更愉悦。

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